Herroepingsrecht & Retourneren

Bij Rozenveld staan we voor kwaliteit. We hopen natuurlijk dat u jarenlang plezier heeft van uw tuinbank. Mocht het product onverhoopt toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan vindt u hieronder de regels en procedures omtrent retourneren.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit heeft gekregen.

2. Voorwaarden tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

• Beoordelen: U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Denk hierbij aan hoe u een bank in een fysieke winkel zou beoordelen.

• Gebruik: Indien u de bank daadwerkelijk in gebruik neemt (bijvoorbeeld door deze buiten in de regen te laten staan, er vlekken op te maken of intensief te gebruiken), vervalt het recht op volledige terugbetaling.

• Waardevermindering: Indien het product beschadigd is, gemonteerd is geweest en daardoor gebruikssporen vertoont, of vies is geworden, is Rozenveld gerechtigd deze waardevermindering in rekening te brengen. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

3. Uitzondering: Maatwerk

Let op: Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.

• Heeft u een bank besteld met afwijkende afmetingen, een specifieke kleur op aanvraag of andere persoonlijke aanpassingen? Dan is de koop na productie definitief en kan deze niet geretourneerd worden.

4. Kosten van retourzending (Belangrijk)

Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor uw eigen rekening. Wij adviseren u hier goed nota van te nemen voordat u bestelt.

• Aard van het product: Aangezien onze meubelen door hun omvang, gewicht en constructie niet met de gewone post (zoals PostNL of DHL pakketdienst) kunnen worden teruggezonden, dient u rekening te houden met speciaal transport.

• Kostenindicatie: De kosten voor het zelf regelen van pallettransport worden geschat op een maximum van circa € 75,00 per pallet binnen Nederland.

• Ophaalservice Rozenveld: Als service kunnen wij het transport voor u regelen. Wij laten de bank dan bij u ophalen door onze transporteur. De kosten hiervoor bedragen meestal romd de € 150,- (inclusief planning en administratie). Dit bedrag wordt verrekend met de creditnota.

5. Retourprocedure: Hoe werkt het?

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

1. Melden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [info@rozenveld.nl] met uw ordernummer en de mededeling dat u de koop wilt herroepen.

2. Verpakken: Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Zorg dat de bank stabiel staat en beschermd is tegen transportschade.

3. Verzenden: U kunt kiezen om zelf een transporteur in te schakelen (bewaar het verzendbewijs goed!) of gebruik te maken van onze ophaalservice (zie punt 4).

6. Terugbetaling

Nadat wij het product retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd op eventuele schade, gaan wij over tot terugbetaling.

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (exclusief de eventuele kosten voor onze ophaalservice of waardevermindering bij schade) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug.

• Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is voor u kosteloos.